Hace años empezamos una reducción de ciertos servicios y de alguna manera con el tiempo lo hemos interiorizado. Las direcciones de los bancos se han alejado cada vez más de la clientela. Toda reducción de servicios » no rentables» les parece poca.
Así hemos llegado a la situación social actual. No porque no se les haya dicho nada, sino porque no han querido escuchar.
Recientemente, una persona ha organizado una campaña en internet pidiendo atención personalizada en los bancos. Curiosamente, el organizador no pone ningún punto de atención personalizada y deriva a las personas que quieran firmar a una plataforma digital.
La ministra se suma a la ola, y pide a los bancos que pongan más atención personalizada. La señora pertenece al gobierno, que siendo el accionista mayoritario de una entidad financiera, aprobó su integración en otra. Sólo falta, que con todos los estudios que tiene, diga que no sabía que la integración de Bankia en CaixaBank iba a traer consigo el cierre de sucursales y la pérdida de empleo.
El Banco de España dice que la banca española tiene una sobrecapacidad que necesita atajar y ha advertido de que es fundamental que el sector sea rentable para evitar problemas mayores, lo que se traduce en cierre de oficinas y reducción de personal. Y a la vez, se une a la ola de una atención personalizada. En resumen, que con menos medios otros y otras hagamos más.
Entre tanto, nuestra empresa no dice nada. Ya pasará. Solo se comunica con la plantilla para exigirle ventas. Le da igual cómo está la plantilla y la situación que padece. Se nota, cada vez más, que hace mucho tiempo que los de ahí arriba no han atendido a ningún cliente.
Sin embargo, cuando la empresa debe dar soluciones a problemas, se despacha con cualquier respuesta. Te puede decir que intentarán que salga una operación y acto seguido te la deniegan, para a continuación decirte que tienen que salir operaciones. Si estás esperando una plaza, que no sale porque hay un bloqueo de no sabemos qué ni dónde. Y esto te lo dicen sin despeinarse las mismas personas que exigen que vendas un móvil antes de que se sepa el precio.
No podemos seguir con esta situación. Cada año se pide más sin importar la salud de la plantilla que cada vez es más delicada. Es necesario poner freno a una situación donde se priorizan las ventas dejando de lado al propio personal y la atención a las personas.
Hauts haietatik lohi hauek.
Duela urte batzuk zerbitzu jakin batzuk murrizten hasi ginen. eta denborarekin barneratu egin ditugu. Bankuetako zuzendariak bezeroeangandik gero eta gehiago urrundu dira. Zerbitzu «ez-errentagarrien» murrizketa oro gutxi iruditzen zaie.
Horrela iritsi gara egungo egoera sozialera. Ez ezer esan ez zaielako, entzun nahi izan ez dutelako baizik.
Duela gutxi, pertsona batek kanpaina bat antolatu du Interneten, bankuetan arreta pertsonalizatua eskatzeko. Bitxia bada ere, antolatzaileak ez du arreta-gune pertsonalizaturik jarri eta plataforma digital batera bideratu ditu sinatu nahi duten pertsonak.
Ministroak bat egin du olatuarekin, eta bankuei arreta pertsonalizatu gehiago jartzeko eskatu die. Andrea gobernukoa da, eta finantza-erakunde bateko akziodun nagusia izanik, beste batean sartzea onartu zuen. Falta den gauza bakarra da, dituen ikasketarekin, esatea ez zekiela Bankia Caixabanken integratzeak bulegoak ixtea eta enplegua galtzea ekarriko zituenik.
Espainiako Bankuak esan du Espainiako bankuek bulego gehiegi dituztela, eta arazo handiagoak saihesteko sektorea errentagarria izatea funtsezkoa dela ohartarazi du. Horren ondorioz, bulegoak itxi eta langileak murriztu behar dira. Eta, aldi berean, jendeari arreta pertsonalizatua emateko olatuarekin bat egiten du. Laburbilduz, baliabide gutxiagorekin beste batzuk gehiago egitea.
Bitartean, gure enpresak ez du ezer esaten. Pasatuko da. Salmentak exijitzeko soilik komunikatzen da langileekin. Berdin zaio plantilla nola dagoen eta zer egoeratan dagoen. Nabaritzen da, gero eta gehiago, hortik gorakoek aspaldian ez dutela bezerorik artatu.
Hala ere, enpresak arazoei irtenbidea eman behar dionean, edozein erantzunekin bidaltzen da. Esan diezazuke eragiketa bat ateratzen saiatuko direla, eta, jarraian, ukatu egingo dizute; ondoren, esan diezazukete operazioak atera behar direla. Plaza baten zain bazaude, ez da aterako ez dakigu ez zer ez non blokeatuta dagoelako. Eta hori esaten dizute prezioa jakin baino lehen mugikorra saltzea eskatzen duten pertsona berberek.
Ezin dugu egoera honekin jarraitu. Urtetik urtera gero eta gehiago eskatzen da, plantillaren osasuna kontuan hartu gabe, gero eta delikatuagoa baita. Salmentak lehenesten diren egoera bati galga jarri behar zaio, langileak eta pertsonen arreta alde batera utzita.